A Câmara Municipal de Felgueiras no âmbito do seu Sistema de Gestão da Qualidade, levou a cabo mais uma ação integrada na metodologia de “Cliente Mistério”, que permitiu avaliar o desempenho/qualidade em contexto real, dos Serviços Municipais de Atendimento (atendimento telefónico e presencial) com o objetivo essencial de aperfeiçoar o serviço prestado e identificar aspetos de melhoria.
Os Gabinetes dos Munícipes de Felgueiras e da Lixa, Piscinas Municipais da Lixa e de Barrosas (Idães) e a Biblioteca Municipal de Felgueiras e da Lixa foram os serviços com atendimento ao público, a serem auditados através da técnica “Cliente Mistério” pelo segundo ano consecutivo, submetendo-se, este ano, a Piscina Municipal de Felgueiras à respetiva avaliação.
A realização desta iniciativa, a replicar a todos os serviços municipais que têm contacto direto com o cliente, permitiu obter a perceção comparativa do “modus operandi” do atendimento efetuado nos vários serviços municipais, bem como repensar as ações necessárias a implementar para se atingir um atendimento de excelência. Segundo, o vereador Virgílio Ferreira, que tem o Pelouro da Qualidade “este foi mais um passo no sentido de avaliar, em contexto real, a qualidade dos serviços municipais, aferindo-se, assim, informações específicas, de acordo com uma série de critérios pré-definidos sobre as boas práticas de atendimento, cujo resultado permitirá despoletar melhorias nos serviços que contribuirão para potenciar o incremento do índice de satisfação do cliente alicerçada num atendimento de excelência, objetivo estratégico a atingir”.
Efetuada a intervenção, apraz concluir que a avaliação/perceção do Cliente Mistério revela resultados maioritariamente satisfatórios, apesar da consciente prossecução de melhorias em prol de um atendimento de excelência
Conteúdo atualizado em 19 de Dezembro de 2023 às 12:11
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