A Câmara Municipal de Felgueiras no âmbito do seu Sistema de Gestão da Qualidade, levou a cabo mais uma ação integrada na metodologia de “Cliente Mistério”, que permitiu avaliar o desempenho/qualidade em contexto real, dos Serviços Municipais de Atendimento (atendimento telefónico e presencial) com o objetivo essencial de aperfeiçoar o serviço prestado e identificar aspetos de melhoria.
Os Gabinetes dos Munícipes de Felgueiras e da Lixa, Piscinas Municipais da Lixa e de Barrosas (Idães) e a Biblioteca Municipal de Felgueiras e da Lixa foram os serviços com atendimento ao público, a serem auditados através da técnica “Cliente Mistério” pelo segundo ano consecutivo, submetendo-se, este ano, a Piscina Municipal de Felgueiras à respetiva avaliação.
A realização desta iniciativa, a replicar a todos os serviços municipais que têm contacto direto com o cliente, permitiu obter a perceção comparativa do “modus operandi” do atendimento efetuado nos vários serviços municipais, bem como repensar as ações necessárias a implementar para se atingir um atendimento de excelência. Segundo, o vereador Virgílio Ferreira, que tem o Pelouro da Qualidade “este foi mais um passo no sentido de avaliar, em contexto real, a qualidade dos serviços municipais, aferindo-se, assim, informações específicas, de acordo com uma série de critérios pré-definidos sobre as boas práticas de atendimento, cujo resultado permitirá despoletar melhorias nos serviços que contribuirão para potenciar o incremento do índice de satisfação do cliente alicerçada num atendimento de excelência, objetivo estratégico a atingir”.
Efetuada a intervenção, apraz concluir que a avaliação/perceção do Cliente Mistério revela resultados maioritariamente satisfatórios, apesar da consciente prossecução de melhorias em prol de um atendimento de excelência
